Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par l’Opéra de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet (spectacle, visite…) ou prestation (dîner, parking…) achetée auprès de l’Opéra de Lyon sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur

1.1. Conditions générales de vente et règlement intérieur
Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. L’Opéra de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur www.opera-lyon.com.

Les spectateurs et visiteurs de l’Opéra de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Opéra de Lyon et sur les sites hors les murs lorsque le spectacle est accueilli dans un autre lieu. Le règlement intérieur de l’Opéra de Lyon est affiché dans l’enceinte de l’opéra et consultable sur le site internet www.opera-lyon.com. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.

1.2 Accueil des jeunes spectateurs
Sauf mention contraire, l’accès en salle est interdit aux enfants de moins de 3 ans, et de moins de 5 ans au Grand Studio de Danse et pour les visites du bâtiment. Les mineurs jusqu’à 15 ans inclus doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Jusqu’à 13 ans inclus, les enfants doivent avoir une place contiguë à celle de l’adulte responsable qui les accompagne.

Article 2 – Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :

1/ Par internet sur https://billetterie.opera-lyon.com. Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de cet email, l’acheteur devra contacter le service commercial au 04 69 85 54 54 ou à billetterie@opera-lyon.com en précisant son nom, prénom, adresse email, la date et le montant de sa commande.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Opéra de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Opéra de Lyon sur sa plateforme de paiement (Adyen) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Opéra de Lyon et ses clients.

2/ Par téléphone au +33 (0)4 69 85 54 54 Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h à 18h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone.

3/ Aux guichets de l’Opéra de Lyon – Place de la Comédie – 69001 Lyon Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h à 18h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. L’heure de vente qui précède une représentation est réservée prioritairement à la vente des billets restant disponibles pour cette représentation.

4/ Par correspondance pour l’envoi des bulletins d’abonnements et/ou de billetterie En envoyant ou déposant les bulletins de la saison en cours dûment complétés à Opéra de Lyon – Service billetterie – Place de la Comédie – 69001 Lyon. Les bulletins sont traités par ordre d’arrivée et doivent être adressés au plus tard 10 jours avant la date de la représentation le cachet de la poste faisant foi. Tout bulletin incomplet, indument rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité.

Toute commande doit être confirmée par un paiement immédiat, venant solder le montant de la commande en une fois ou par échéance lors d’un paiement par prélèvement automatique. Une commande dont les paiements se verraient refuser serait non confirmée et annulée de plein droit. Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables.

2.2. Modalités de paiement
Les modes de paiements suivants sont acceptés à l’Opéra de Lyon.

• Carte bancaire : Visa, Master-Card, American Express.
• Apple Pay, Google Pay
• Espèces (euros uniquement)
• Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Opéra de Lyon
• Par prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 100€, pour toute commande réalisée entre mai 2026 et mars 2027. Paiement en 1, 2 ou 3 échéances (exception sur internet : paiement en 3 échéances uniquement). Un échéancier est communiqué au client au moment de la commande (prélèvement tous les 5 du mois, à partir de septembre 2026)
• Carte Cadeau Opéra de Lyon en cours de validité (voir article 5.4)
• Chèque Vacances - ANCV et ANCV connect (en ligne uniquement) • Chèques Culture Groupe Up
• Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon
• Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes
• Coupons Champ libre - dispositif Université Lumière Lyon 2
• Pass Culture - dispositif du Ministère de la Culture pour les jeunes de 15 à 18 ans

Les modes de paiement disponibles diffèrent selon les filières d’achat du billet. L’ensemble des modes de paiement est disponible au guichet. Par téléphone et internet, seuls les paiements par carte bancaire (hors AMEX), par carte cadeau et avoir Opéra de Lyon sont possibles. Sur internet, le prélèvement en 3 fois est également disponible.

2.3 Mise à disposition des billets
• Billet électronique : E-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) ou M-billet (format adapté pour la présentation sur téléphone portable, sans impression).

Le billet électronique peut être récupéré de deux façons : via l’email de confirmation de commande qui contient un lien pour télécharger les billets, ou sur l’espace personnel sur la billetterie en ligne dans la rubrique « Billets ».

Le E-billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Le M-billet peut être généré sur n’importe quel support électronique. Il doit être présenté sur un smartphone ou une tablette à l’entrée en salle.

Lors de votre arrivée à l’Opéra de Lyon, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de l’Opéra de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.

• Retrait au guichet : le mode de livraison de billets « retrait au guichet » implique la mise à disposition des billets aux guichets de l’Opéra de Lyon.

Ces billets peuvent être retirés par l’acheteur, sur présentation d’un justificatif d’identité, aux horaires d’ouverture des guichets ou dans les lieux de représentations hors les murs (dans l’heure qui précède le spectacle).

• Envoi des billets. Les frais d’envoi par courrier postal s’élèvent à 3€ pour un envoi simple et à 4€ pour un envoi en lettre suivie. L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas de non-réception d’un courrier envoyé par la poste.

Article 3 – Echange ou remboursement à la demande du spectateur

L’ensemble des produits et prestations vendus par l’Opéra de Lyon ne sont pas remboursables.

3.1. Echange d’un billet Les billets peuvent être échangés pour une autre date ou un autre spectacle de la saison en cours* jusqu’à 48 heures avant la représentation, et dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence. Dans le cas d’un échange pour un montant inférieur à la commande initiale, la différence n’est pas remboursée. Les billets achetés dans le cadre d’un abonnement pourront être échangés uniquement contre des spectacles relevant de la même formule d’abonnement. La demande d’échange peut être adressée aux guichets ou par téléphone (les jours ouvrés uniquement), ou par mail à l’adresse https://billetterie.opera-lyon.com durant les heures de fermeture de la billetterie. La demande devra être adressée dans un délai de 48h (jour ouvrés) afin qu’elle soit prise en compte. Des frais d’échange par billet s’appliquent. Ces frais sont gratuits pour les abonnés et les détenteurs d’une carte blanche.
*Hors offre package pour laquelle les billets ne sont pas échangeables.

3.2. Remboursement et revente d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables. Par ailleurs, les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27/07/1919).

3.3. Opéra itinérant – Conditions particulières Les billets ne sont pas remboursables mais échangeables jusqu’à 24 heures avant la représentation, uniquement pour une autre date de la même ville et pour les représentations organisées par l’Opéra de Lyon.
L’Opéra n’étant pas l’organisateur de l’ensemble des représentations, chaque organisateur fixe le règlement conditions générales de vente propre à l'organisation de son spectacle et qui est pleinement applicable à la clientèle.

Article 4 – Duplicatas
En cas de perte ou d’oubli du billet, sur présentation d’une pièce d’identité et sous réserve que le billet n’ait pas déjà été utilisé par un tiers, l’Opéra pourra émettre un duplicata du billet manquant. Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par l’Opéra de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation.

Article 5 – Politique commerciale

5.1. Politique tarifaire
L’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.2. Tarifs réduits
Les bénéficiaires de tarifs réduits sont : les jeunes de moins de 29 ans, demandeurs d’emploi, bénéficiaires de minima sociaux, allocations spécifiques et quotient CAF <900, seniors non imposables à partir de 62 ans et étudiants boursiers de moins de 29 ans et porteur d’une carte d’invalidité ou carte mobilité inclusion invalidité, et leur accompagnateur si la mention « besoin d’accompagnement est indiquée sur la carte ». Ils sont invités à présenter un justificatif en cours de validité lors de l’achat et/ou de l’entrée dans la salle. Les demandeurs d’emploi, bénéficiaires des minimas sociaux et quotient CAF <900 doivent présenter un justificatif nominatif de moins de trois mois, ainsi qu’un justificatif d’identité. Toute demande de réduction doit être signalée au moment de l’achat. Aucune modification de tarif ne peut être effectuée à postériori de l’achat. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. Les tarifs réduits sont proposés dans la limite d'un quota défini par l'Opéra de Lyon. Lorsque ce quota est atteint, l’achat de places reste accessible à plein tarif.

5.3. Carte blanche
D’une valeur de 35€ cette carte nominative est valable 1 an à compter de la date d’achat. La carte donne droit à deux places par spectacle – dont une au nom du porteur – au tarif préférentiel de 15% de réduction sur toutes les séries par rapport au plein tarif pour toutes les manifestations programmées par l’Opéra de Lyon (hors soirée de Gala et places à 10€).

La carte blanche est ni échangeable ni remboursable.

5.4. Cartes Cadeaux
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon, d’un montant au choix à partir de 20€, est valable deux ans à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi par lettre suivie : 4€, ou retrait au guichet) ou virtuelle (option Impression à domicile).

Elle est utilisable aux guichets de l’Opéra de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement. La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation

6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date, de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

Article 7 – Accueil et conditions d’accès

7.1. Conditions d’accès et de placement en salle
Les spectacles et les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Au-delà de cette heure, l’accès et le placement initial ne sont pas garantis. Les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Un retard ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement de billets. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

7.2. Place debout
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendues et sur décision de l’Opéra de Lyon. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise.

7.3. Visibilité
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et sur les écrans de sur-titrage ou de sous-titrage. Une alerte s’affiche sur la billetterie ligne lors de l’achat de places à visibilité réduite, et une mention spécifique est inscrite sur les billets concernés (hors M-billet). Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

7.4. Accueil des spectateurs en situation de handicap
Des emplacements spécifiques sont prévus au Parterre en Grande Salle, et à l’Amphi, pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Ils sont réservables auprès du service billetterie (téléphone ou guichet), sous réserve de disponibilité. L’Opéra de Lyon propose plusieurs mesures favorisant l’accessibilité de tous : emplacements dédiés en salle, assistance auditive, système de boucle magnétique en salle, représentations relax … Retrouvez l’ensemble des propositions sur internet : https://www.opera-lyon.com/informations-pratiques/accessibilite

7.5. Conditions d'accès aux visites
Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet.

7.6. Accueil des visiteurs en situation de handicap
Pour les publics sourds et malentendants, l’Opéra de Lyon met à disposition des boucles magnétiques individuelles.
Les personnes à mobilité réduite, ne pouvant pas effectuer la visite à pied à travers les 17 étages d’escaliers, doivent le signaler lors de la réservation afin que les dispositifs adaptés soient mis en place le jour de la visite.

Article 8 – Protection des données personnelles

L’Opéra de Lyon dispose d’une charte de protection des données personnelles (cliquer ici). Document unique relatif aux données personnelles détenues par l’Opéra de Lyon, cette charte vous permet de prendre connaissance d’une manière simple, claire et précise du traitement des données opérées par l’Opéra de Lyon. Elle vous permet de mieux comprendre quelles sont les informations et les données à caractère personnel que nous collectons. Notre politique de cookies est également disponible dans cette charte. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modifications ou de suppression de vos données à travers :

• votre compte personnel de notre billetterie en ligne dans la rubrique Profil et Mode de paiement
• par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en vous adressant au Service DPO, Délégué de la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante Place de la Comédie – 69 001 Lyon
• par email : dpo@opera-lyon.com en précisant les données que vous souhaitez modifier et/ou supprimer

Article 9 – Responsabilité et litiges

L’Opéra de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est le seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatif au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Ogone - pourront être consultés.
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (Music et Opéra, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Opéra ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.

L'élection de domicile est faite par l’Opéra de Lyon en son siège social. En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon.

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations aux groupes par l’Opéra de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet (spectacle, visite…) ou prestation (dîner, parking…) achetée auprès de l’Opéra de Lyon sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur

1.1. Conditions générales de vente et règlement intérieur
Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. L’Opéra de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur www.opera-lyon.com.

Les spectateurs et visiteurs de l’Opéra de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Opéra de Lyon et sur les sites hors les murs lorsque le spectacle est accueilli dans un autre lieu. Le règlement intérieur de l’Opéra de Lyon est affiché dans l’enceinte de l’opéra et consultable sur le site internet www.opera-lyon.com. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.

1.2 Accueil des jeunes spectateurs
Sauf mention contraire, l’accès en salle est interdit aux enfants de moins de 3 ans, et de moins de 5 ans au Grand Studio de Danse et pour les visites du bâtiment. Les mineurs jusqu’à 15 ans inclus doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Jusqu’à 13 ans inclus, les enfants doivent avoir une place contiguë à celle de l’adulte responsable qui les accompagne.

Article 2 – Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :

1/ Par internet sur https://billetterie.opera-lyon.com. Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’un récapitulatif de dossier. En l’absence de réception de cet email, l’acheteur devra contacter la chargée des relations avec les publics groupes au 04 72 00 47 00 ou à groupes@opera-lyon.com en précisant son nom, prénom, nom de la structure et le numéro de dossier.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Opéra de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Opéra de Lyon sur sa plateforme de paiement (Ogone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Opéra de Lyon et ses clients.

2/ Par téléphone au +33 (0)4 72 00 47 00 Du lundi au vendredi sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone.

3/ Par mail à l’adresse groupes@opera-lyon.com. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par mail.

Pour les spectacles, toute commande doit être confirmée au plus tard 8 semaines avant la date de l’événement par le paiement de la commande et la confirmation des effectifs.

Pour les représentations scolaires, toute commande doit être confirmée au plus tard 6 semaines avant la date de l’événement par le paiement de la commande et la confirmation des effectifs.

Pour les visites, toute commande doit être confirmée au plus tard le 15 du mois précédent la visite par le paiement de la commande et la confirmation des effectifs.

Passé ces délais, l’Opéra se réserve le droit d’annuler la commande. Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables

2.2. Modalités de paiement
Les modes de paiements suivants sont acceptés à l’Opéra de Lyon :
• Carte bancaire : Visa, Master-Card, American Express
• Apple Pay, Google Pay
• Espèces (euros uniquement)
• Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Opéra de Lyon
• Par prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 100€, pour toute commande réalisée entre mai 2026 et avril 2027. Paiement en 1, 2 ou 3 échéances (exception sur internet : paiement en 3 échéances uniquement). Un échéancier est communiqué au client au moment de la commande (prélèvement tous les 5 du mois, à partir de septembre 2026) • Carte Cadeau Opéra de Lyon en cours de validité (voir article 5.4) • Chèque Vacances – ANCV et ANCV connect (en ligne uniquement) • Chèques Culture Groupe Up • Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon • Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes • Coupons Champ libre - dispositif Université Lumière Lyon 2 • Pass Culture - dispositif du Ministère de la Culture pour les jeunes de 15 à 18 ans

Les modes de paiement disponibles diffèrent selon les filières d’achat du billet. L’ensemble des modes de paiement est disponible au guichet. Par téléphone et internet, seuls les paiements par carte bancaire (hors AMEX), par carte cadeau et avoir Opéra de Lyon sont possibles. Sur internet, le prélèvement en 3 fois est également disponible.

Les modes de paiement disponibles diffèrent selon les filières d’achat du billet.

2.3 Mise à disposition des billets
• Billet électronique : E-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression).

Le billet électronique peut être récupéré de deux façons : via l’email de confirmation de commande qui contient un lien pour télécharger les billets, ou sur l’espace personnel sur la billetterie en ligne groupes dans la rubrique « Billets ».

Le E-billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Lors de votre arrivée à l’Opéra de Lyon, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de l’Opéra de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.

• Retrait au guichet : le mode de livraison de billets « retrait au guichet » implique la mise à disposition des billets aux guichets de l’Opéra de Lyon.

Ces billets peuvent être retirés par l’acheteur, sur présentation d’un justificatif d’identité, aux horaires d’ouverture des guichets ou dans les lieux de représentations hors les murs au plus tard 45 mins avant le début de la représentation.

• L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas de non-réception d’un courrier envoyé par la poste.

Article 3 – Echange ou remboursement à la demande du spectateur

L’ensemble des produits et prestations vendus par l’Opéra de Lyon ne sont pas remboursables.

3.1. Echange d’un billet
Les billets peuvent être échangés pour une autre date ou un autre spectacle de la saison en cours jusqu’à 30 jours avant la représentation, et dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence. Dans le cas d’un échange pour un montant inférieur à la commande initiale, la différence sera perdue (ni remboursement, ni avoir possible). La demande d’échange doit être adressée par téléphone au 04 72 00 47 00 ou sur l’adresse groupes@opera-lyon.com du lundi ou vendredi. La demande devra être adressée dans un délai de 48h (jour ouvrés) afin qu’elle soit prise en compte.
Des frais d’échange par billet s’appliquent. Ces frais sont gratuits pour les abonnés et les détenteurs d’une carte blanche.

3.2. Remboursement et revente d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables. Par ailleurs, les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27/07/1919).

Article 4 – Duplicatas
En cas de perte ou d’oubli du billet, sur présentation d’une pièce d’identité et sous réserve que le billet n’ait pas déjà été utilisé par un tiers, l’Opéra pourra émettre un duplicata du billet manquant. Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par l’Opéra de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation.

Article 5 – Politique commerciale

5.1. Politique tarifaire
L’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.2. Tarifs réduits
Les bénéficiaires de tarifs réduits sont : les jeunes de moins de 29 ans, demandeurs d’emploi, bénéficiaires de minima sociaux, allocations spécifiques et quotient CAF <900, seniors non imposables à partir de 62 ans et étudiants boursiers de moins de 29 ans et porteur d’une carte d’invalidité ou carte mobilité inclusion invalidité, et leur accompagnateur si la mention « besoin d’accompagnement est indiquée sur la carte ». Ils sont invités à présenter un justificatif en cours de validité lors de l’achat et/ou de l’entrée dans la salle. Les demandeurs d’emploi, bénéficiaires des minimas sociaux et quotient CAF <900 doivent présenter un justificatif nominatif de moins de trois mois, ainsi qu’un justificatif d’identité. Toute demande de réduction doit être signalée au moment de l’achat. Aucune modification de tarif ne peut être effectuée à postériori de l’achat. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. Les tarifs réduits sont proposés dans la limite d'un quota défini par l'Opéra de Lyon. Lorsque ce quota est atteint, l’achat de places reste accessible à plein tarif.

5.3. Carte Cadeaux
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon, d’un montant au choix à partir de 20€, est valable deux ans à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi par lettre suivie : 4€, ou retrait au guichet) ou virtuelle (option Impression à domicile).

Elle est utilisable aux guichets de l’Opéra de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement. La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation

6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date ou de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

Article 7 – Accueil et conditions d’accès

7.1. Conditions d’accès et de placement en salle
Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur le billet.
Au-delà de cette heure, l’accès et le placement initial ne sont pas garantis. Les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Un retard ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement de billets. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Le groupe doit se présenter 15 minutes avant l’horaire de début de la visite.

7.2. Place debout
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendues et sur décision de l’Opéra de Lyon. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise.

7.3. Visibilité
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et sur les écrans de sur-titrage ou de sous-titrage. Une alerte s’affiche sur la billetterie ligne lors de l’achat de places à visibilité réduite, et une mention spécifique est inscrite sur les billets concernés (hors M-billet). Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

7.4. Accueil des spectateurs en situation de handicap
Des emplacements spécifiques sont prévus au Parterre en Grande Salle, et à l’Amphi, pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Ils sont réservables auprès du service billetterie (téléphone ou guichet), sous réserve de disponibilité. L’Opéra de Lyon propose plusieurs mesures favorisant l’accessibilité de tous : emplacements dédiés en salle, assistance auditive, système de boucle magnétique en salle, représentations relax … Retrouvez l’ensemble des propositions sur internet : https://www.opera-lyon.com/informations-pratiques/accessibilite

7.5. Conditions d'accès aux visites
Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Les groupes sont attendus 15 minutes avant cette heure.
Pour un meilleur confort de visite et des raisons de sécurité, les participants seront répartis en 1,2 ou 3 groupes selon les effectifs.

7.6. Accueil des visiteurs en situation de handicap
Pour les publics sourds et malentendants, l’Opéra de Lyon met à disposition des boucles magnétiques individuelles.
Les participants à la visite ne pouvant pas effectuer la visite à pied à travers les 17 étages d’escaliers, doivent être signalés lors de la réservation afin que les dispositifs adaptés soient mis en place le jour de la visite.

Article 8 – Protection des données personnelles

L’Opéra de Lyon dispose d’une charte de protection des données personnelles (cliquer ici). Document unique relatif aux données personnelles détenues par l’Opéra de Lyon, cette charte vous permet de prendre connaissance d’une manière simple, claire et précise du traitement des données opérées par l’Opéra de Lyon. Elle vous permet de mieux comprendre quelles sont les informations et les données à caractère personnel que nous collectons. Notre politique de cookies est également disponible dans cette charte. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modifications ou de suppression de vos données à travers :

• votre compte personnel de notre billetterie en ligne dans la rubrique Profil et Mode de paiement
• par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en vous adressant au Service DPO, Délégué de la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante Place de la Comédie – 69 001 Lyon
• par email : dpo@opera-lyon.com en précisant les données que vous souhaitez modifier et/ou supprimer

Article 9 – Responsabilité et litiges

L’Opéra de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est le seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatif au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Ogone - pourront être consultés. Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (Music et Opéra, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Opéra ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.

L'élection de domicile est faite par l’Opéra de Lyon en son siège social. En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon

Article 1 - Objet du règlement
Le présent règlement a pour objet de définir les conditions d'accueil, d'accès et d'usage des espaces ouverts au public de l'Opéra de Lyon. Il s'applique à toute personne présente dans l’enceinte de l'établissement, dont le bar Les Muses, le parvis Le Péristyle et les coursives extérieures, à quelque titre que ce soit.
Toute personne accédant à l’établissement est réputée avoir pris connaissance du présent règlement et s'engage à le respecter. Ce règlement est affiché dans le hall d’accueil de l’Opéra.

Article 2 - Accès à l'établissement
L'accès à l'établissement est déterminé par les conditions de sécurité et les jauges propres à chaque espace. Il est subordonné au respect des consignes données par le personnel de l'Opéra ou habilité par l’Opéra, dont toute opération de contrôle.
Il ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture au public, qui varient selon l’activité de l’Opéra.
L’accès de l’établissement est strictement interdit aux animaux, L’accès de l’établissement est strictement interdit aux animaux, sauf aux chiens guides d’aveugles ou de personnes malvoyantes et aux chiens d'assistance accompagnant une personne en situation de handicap.

Toute publicité ou propagande dans l’enceinte de l’établissement devra faire l’objet d’une autorisation préalable de la direction de l’Opéra de Lyon.
Pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de bon fonctionnement du service, l'Opéra se réserve le droit de refuser l'accès ou de demander à toute personne de quitter les lieux en cas de non-respect du présent règlement ou de comportement inapproprié.
Tout comportement violent, discriminatoire, sexiste ou à caractère sexuel non désiré est interdit au sein de l’établissement. Les propos, gestes, sollicitations insistantes, intimidations et contacts physiques non consentis, ainsi que toute forme de harcèlement ou de violence sexiste ou sexuelle, ne sont pas tolérés.
Tout manquement pourra donner lieu à une intervention du personnel de l'Opéra ou habilité par l’Opéra et, selon les circonstances, à une exclusion de l’établissement, sans préjudice des suites légales éventuelles.
Toute sortie de salle ou de l’établissement peut être considérée comme définitive selon les conditions artistiques ou techniques de la représentation ou de l’évènement, ou les consignes de sécurité ou de sûreté en vigueur.

Article 3 - Billets et contrôle des titres d'accès
Toute personne assistant à une représentation, un évènement ou une visite soumise à réservation doit être en possession d'un titre d'accès valide.Ce titre, ainsi que tout justificatif permettant d’y avoir accès (notamment tarif réduit), doit pouvoir être présenté à tout moment à la demande du personnel de l'Opéra ou habilité par l’Opéra.
L’accès aux évènements en entrée libre s’effectue dans la limite des places disponibles.
Les billets sont soumis aux conditions générales de vente consultables sur le site internet de l’Opéra de Lyon.

Article 4 - Accès des mineurs
L'accès aux représentations est interdit aux enfants de moins de 3 ans, sauf indication contraire expressément communiquée par l'Opéra pour certains spectacles.
De plus, l'accès au Grand Studio de Danse et espaces situés en dessous du niveau moins 2 (studio des chœurs, salles de répétitions, …) est interdit aux enfants de moins de 5 ans, sauf disposition particulière liée à une programmation spécifique.
L'accès aux visites est interdit aux enfants de moins de 5 ans.
Les mineurs âgés de 15 ans inclus ou moins doivent être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée de leur présence dans l'établissement.
Les enfants âgés de 13 ans inclus ou moins doivent être installés à côté immédiat de l’adulte qui les accompagne.

Article 5 - Horaires, accès en salle, placement et retardataires
Les portes des salles ferment à l'heure indiquée sur le billet ou sur les supports d’information tels que site internet ou brochure pour les évènements en entrée libre, et restent closes pendant toute la durée de la représentation ou de l’évènement.
Aucun replacement en salle à l’initiative des spectateurs et spectatrices n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle.
Les spectateurs et spectatrices sont invités à prendre toute disposition utile afin d'être présents avant le début de la représentation ou de l’évènement.
En cas de retard, l'accès à la salle et le placement ne sont plus garantis.
Selon les contraintes artistiques, techniques ou de sécurité, les spectateurs et spectatrices retardataires pourront :
• être admis à un moment déterminé par le personnel d'accueil ;
• être placés à une autre place que celle figurant sur leur billet ;
• être invités à attendre un entracte pour retrouver leur place ;
• se voir refuser l'accès à la salle après le début du spectacle.
Tout spectateur ou spectatrice quittant la salle pendant la représentation pourra être invité à attendre un entracte avant de pouvoir regagner sa place.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé en raison d'un retard ou d'une impossibilité d'accès liée à l'application du présent article.
Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs et spectatrices, à condition que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

Article 6 - Sécurité et comportement du public
Chaque personne entrant dans l’enceinte de l’établissement est tenue d'adopter un comportement respectueux des autres personnes qui y sont présentes (public, artistes, intervenant.es, personnels, …)
Sont notamment interdits :
• les comportements perturbant le déroulement des représentations, évènements ou visites, ou contrevenant aux consignes de sécurité et sureté ;
• l’état d’ébriété ou d’emprise de drogues ;
• les propos ou comportements violents, discriminatoires, sexistes ou à caractère sexuel non désiré, injurieux, agressifs ou menaçants ;
• toute dégradation des locaux, équipements ou biens ;
• l'introduction d'objets ou substances susceptibles de présenter un danger pour les personnes ou les biens.
Il est rappelé que l'Opéra se réserve le droit de refuser l'accès ou de demander à toute personne de quitter les lieux en cas de non-respect du présent règlement ou de comportement inapproprié.

Article 7 - Vestiaire et objets admis
Un service de vestiaire gratuit ou payant peut être mis à la disposition du public lors des représentations, évènements et visites organisées dans l'établissement.
Pour des raisons de sécurité, le personnel de l’Opéra ou habilité par l’Opéra peut demander le dépôt au vestiaire de certains sacs, bagages ou objets encombrants (tels poussettes, trottinettes ou batteries de vélo).
Les objets déposés doivent être retirés avant la fermeture de l'établissement.
L'Opéra ne saurait être tenu responsable des objets de valeur conservés dans les effets déposés au vestiaire.
Des coussins peuvent être gracieusement mis à la disposition du public, sur demande.

Article 8 - Prises de vue, enregistrements et propriété intellectuelle
Pendant les spectacles et évènements
Sauf autorisation expresse de l'Opéra, les photographies, captations vidéo ou enregistrements sonores sont interdits.

Pendant les visites et journées portes ouvertes ou du patrimoine
Les photographies et vidéos réalisées à titre privé sont autorisées, sauf indication contraire donnée par le personnel.
Les prises de vue ne doivent ni gêner le déroulement de la visite ou de la journée, ni porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de l'établissement.
Les visiteurs et visiteuses demeurent responsables du respect du droit à l'image et de la vie privée des personnes présentes.

Images du public
Le public est informé qu’en cas de captation audiovisuelle d’un spectacle ou de reportages photos ou vidéos réalisés pour la communication de l’Opéra de Lyon et de ses activités lors de représentations ou évènements, notamment « Journée Portes Ouvertes » ou « Journées du patrimoine », leur image est susceptible d’y figurer. Certains espaces de l’établissement sont équipés d’un système de vidéoprotection. Les personnes peuvent exercer leur droit d’accès aux images les concernant. Pour tout renseignement, s’adresser à contact@opera-lyon.com

Article 9 - Boissons et nourriture
La consommation de boissons et de nourriture est autorisée uniquement dans les espaces prévus à cet effet.
Elle est interdite dans les salles de spectacle, les espaces de visite ainsi que dans tout espace dont la préservation, la sécurité ou les conditions d'exploitation le nécessitent.
Le personnel de l'Opéra ou habilité par l’Opéra est habilité à demander l'interruption de toute consommation ne respectant pas les présentes dispositions.

Article 10 – Visites
Les visiteurs et visiteuses sont tenus de respecter les consignes données par les guides et les personnels de l'Opéra ou habilité par l’Opéra. L'accès à certains espaces peut être limité ou interdit en fonction des contraintes artistiques, techniques, de sécurité ou d'exploitation. Il est rappelé que l’accès aux visites est interdit aux enfants de moins de 5 ans.

Article 11 - Accessibilité
L'Opéra de Lyon veille à rendre ses espaces, ses spectacles, ses visites et ses services accessibles au plus grand nombre.
Les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d'un accueil et d'un accompagnement adaptés, dans la limite des contraintes techniques et des conditions d'exploitation.
Conformément à la règlementation en vigueur, les chiens guides d’aveugles ou de personnes malvoyantes ainsi que les chiens d'assistance accompagnant une personne en situation de handicap sont admis dans l'ensemble des espaces accessibles au public.

Article 12 – Sanitaires
Les sanitaires de l'établissement sont réservés aux spectateurs et spectatrices, visiteurs et visiteuses, et à toute personne participant à une activité organisée par l'Opéra.
L'Opéra se réserve le droit d'en réglementer l'accès pour assurer la sécurité et le confort du public.

Article 13 - Objets trouvés
Les objets retrouvés dans l'enceinte de l'Opéra sont conservés pendant une durée d'un mois à compter de leur découverte.
Les personnes souhaitant signaler la perte ou réclamer un objet sont invitées à contacter l'Opéra dans ce délai.
À l'issue de cette période, les objets non réclamés pourront être détruits, évacués ou remis à tout organisme compétent conformément à la réglementation applicable.

Article 14 - Application du règlement Le personnel de l'Opéra et personnel habilité par l’Opéra est chargé de veiller au respect du présent règlement. Le non-respect de ses dispositions peut entraîner un refus d'accès, une exclusion de l'établissement ou toute mesure rendue nécessaire par la situation. Toute suggestion ou réclamation peut être adressée à experience@opera-lyon.com