Un.e agent.e d'accueil responsable grande salle CDII

L’Opéra national de Lyon constitue un pôle d’excellence, de création, de production et de formation dans les domaines lyrique, chorégraphique et musical. Il se situe parmi les grandes maisons d’opéra en France et en Europe et bénéficie depuis janvier 1996 du label d’Opéra national. Il est subventionné par la ville de Lyon, le ministère de la Culture, la Région Auvergne-Rhône-Alpes et la Métropole de Lyon. 
Il dispose d’un budget d’environ 38 M€ et d’un effectif permanent d’environ 350 personnes (personnels association et personnels mis à disposition par la Ville de Lyon), auquel s’ajoute, en moyenne annuelle, une centaine d’intermittents. Il comprend notamment un orchestre, un chœur, un ballet et une maîtrise…

PROFIL DE POSTE
Sous l’autorité du responsable de l’accueil des publics, le/la salarié.e en sa qualité d’agent.e d’accueil- responsable grande salle est notamment chargé.e, sans que cette liste soit considérée comme limitative, des fonctions suivantes :

Avant le spectacle ou événement en grande salle

  • Prépare le brief, et pour cela s’informe du déroulement du spectacle et relève toute information de communication au public (durée, entracte, bis, PMR*, Bar, vente de disques, cocktail, affichage, photographes ou caméras, distribution de flyers, etc.),
  • Procède au brief de l’équipe des agents d’accueil et donne toute instruction nécessaire au bon déroulement de l’accueil du public avant, pendant et après le spectacle,
  • Veille à ce que les espaces publics soient propices à un accueil de qualité du public (hall, salle, sanitaires, etc.),
  • Procède à l’ouverture du bâtiment en lien avec le PC sécurité, puis de la salle avec la régie.

*personne à mobilité réduite

A l’occasion du spectacle ou événement en grande salle

  • Veille au bon déroulement de l’accueil du public par l’équipe d’accueil qu’il supervise : respect des procédures et de la qualité, contrôle les billets, orientation, renseignement et placement des spectateurs, gestion du vestiaire, accueil des retardataires, etc.
  • Rédige ponctuellement et autant que nécessaire lui-même toute procédure d’accueil selon notamment les nécessités et obligations protocolaires,
  • Règle les litiges,
  • Veille au respect du règlement intérieur à destination du public,
  • Procède au lancement du spectacle, en lien avec la régie, en début de spectacle et pour chaque entracte – annonce l’heure de reprise du spectacle.

Après le spectacle ou événement en grande salle

  • Veille à la bonne circulation du public vers les vestiaires, la sortie ou autre lieu de cocktail par exemple, 
  • Veille à la bonne installation d’éventuels stands en cas de dédicace, vente de CD et/ou de livres, cocktails ou autre événement,
  • Veille au rangement des lieux et du matériel utilisés par l’équipe d’accueil,
  • Renseigne la main courante,
  • Assure la fermeture du bâtiment après les spectacles, les soirées privées ou autre événement.

Sécurité 

  • Veille à la sécurité du public dès l’entrée et pendant toute la durée du spectacle ou de l’évènement, ainsi qu’à la sortie,
  • Veille à l’évacuation du public selon les procédures définies,
  • Appelle le PC sécurité en cas de difficulté et notamment de malaise
  • Fait appliquer les consignes Vigipirate.

Encadrement de l’équipe d’agents d’accueil pour la grande salle

  • Assure l’encadrement et la coordination de l’équipe d’accueil à l’occasion des spectacles et événements en grande salle,
  • Participe à la planification, au suivi et la gestion des absences en relation avec le Responsable de l’accueil des publics,
  • Réalise les affectations des agents d’accueil,
  • Réalise les relevés d’heure des agents d’accueil dans Theasoft,
  • Contrôle la qualité du travail des agents d’accueil et leur présentation,
  • Assure la formation des nouveaux agents d’accueil,
  • Veille à l’application des procédures de travail et de sécurité,
  • Relaye l’information entre le Responsable de l’accueil des publics et les agents d’accueil.

Compétences et connaissances

  • Compétences en encadrement d’équipe
  • Maîtrise des contraintes relatives aux conditions d’hygiène et de sécurité
  • Maitrise de l’anglais

Qualités attendues

  • Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
  • Courtoisie et politesse
  • Réactivité, adaptabilité et dynamisme
  • Sensibilité au domaine du spectacle vivant

Conditions

Poste à pourvoir en temps partiel (60 heures par mois) en CDII ouvert à compter du 1er  octobre 2021.

Disponibilités : travail les soirs, week-ends et jours fériés possiblement.

Adresser lettre de motivation et CV au plus tard le 24 Août 2021 à Opéra national de Lyon, Madame Valérie Mironneau

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Limité à 10 Mo.
Types autorisés : pdf, doc, docx, odt.
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