Attaché(e) de mission billetterie

A l’occasion du lancement de sa saison 2019-2020, l’Opéra de Lyon souhaite renforcer temporairement son équipe billetterie. L’équipe recrutée se consacrera à la campagne d’abonnements, avant de participer au lancement de la billetterie à l’unité.

Dans le cadre de cette période de forte activité, l’Opéra de Lyon recherche un-e attaché-e de mission billetterie.

Missions

 Sous l’autorité de la responsable commercial et marketing, et par délégation de la responsable commercial, l’attaché.e de mission billetterie est notamment chargé.e, sans que cette liste soit considérée comme limitative, des
fonctions suivantes :

Préparation de la campagne d’abonnements
Vous participez à la préparation de la campagne d’abonnements, en amont de l’arrivée et de la formation de l’équipe dédiée, sous la supervision de la responsable commerciale.

Cette mission consiste notamment à :
> Assurer la préparation logistique et matérielle de la campagne
> Préparer la recette logicielle : tests du système de gestion des abonnements (SécuTix) et définition des ajustements nécessaires avant l’ouverture des abonnements, sur les différentes filières de vente. Assurer une assistance au paramétrage en fonction des besoins
> Assurer la préparation de la formation de l’équipe au traitement des abonnements
> Définir et mettre en place des modalités d’accueil et de relations aux abonnés (temps d’accueil in situ, confirmation de réception des abonnements, etc.)

Ces missions seront menées en collaboration avec d’autres services de l’opéra (service exploitation, comptabilité, ressources humaines, etc.).

Référent-e de l’équipe abonnements
Une équipe de 4 personnes est dédiée au traitement des abonnements puis mobilisée sur le lancement de la billetterie à l’unité. Le-la référent-e a en charge l’animation et la coordination de cette équipe, en étroite relation avec la responsable commerciale.

Cette mission consiste notamment à :
> Assurer la bonne information de l’équipe abonnements et centraliser leurs retours
> Assurer le suivi des plannings
> Piloter la campagne d’abonnements (répartition des tâches, identification des difficultés éventuelles, etc.)
> Assurer un reporting opérationnel de la campagne d’abonnements (tableau de bord d’activité et bilan)
> Assurer un premier contrôle des encaissements

Billetterie et conseils spectateurs
> Assurer le traitement des abonnements souscrits par courrier, déposés au guichet, et achetés via internet
> Conseiller les spectateurs et assurer la vente de billets
> Informer les publics
> Assurer la tenue du guichet en fonction des besoins
> Assurer les guichets des spectacles, de manière occasionnelle, en fonction des besoins

 

Profil recherché

> Maîtrise des techniques de vente et de conseils aux spectateurs
> Maîtrise d’un logiciel de billetterie et des outils bureautiques (excel, word, outlook…). La connaissance de SécuTix est un plus
> Intérêt pour le spectacle vivant. Capacité à assimiler la programmation de l’Opéra de Lyon
> Intérêt pour les tâches administratives (tableaux de bords, suivi RH, bilan, etc.)
> Capacité à encadrer une équipe
> Sens de l’organisation et de l’initiative
> Sens de l’écoute, du relationnel
> Sens du travail en équipe et de la diplomatie
> Rigueur et sens du détail

Conditions

Poste à temps complet en CDD à pourvoir du 25 mars 2019 au 19 avril 2019, puis du 29 avril 2019 au 15 juin 2019
Lieu du CDD : Opéra de Lyon, Place de la Comédie, 69001 Lyon
Travail fréquent les samedis à prévoir
Rémunération : à convenir

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Limité à 10 Mo.
Types autorisés : pdf doc docx odt.
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