Conseiller.ere spectacles et relations avec les publics/groupes

Profil de Poste
Sous l’autorité de la responsable commercial, le/la salarié.e en sa qualité de conseiller.ère spectacles
et relations avec les publics/groupes est notamment chargé.e, sans que cette liste soit considérée
comme limitative, des fonctions suivantes :

Développement et fidélisation des publics groupes 
> Propose un plan de développement et de fidélisation à l’attention des comités d’entreprises,
associations, groupes d’ami.e.s, acteurs du tourisme, universités et revendeurs, etc., et participe
au développement des ventes, au renouvellement et à l’élargissement des publics
> Assure la mise en œuvre et le suivi de ce plan

Conseil, information, médiation et réservations dédiées aux groupes
> S’informe et entretient ses connaissances sur les spectacles, les projets artistiques et les services
développés par l’Opéra de Lyon, afin de proposer une offre adaptée aux différents groupes
> Propose des formats de sensibilisation et de médiation adaptés selon les groupes, les met en
œuvre et les anime
> Accueille, renseigne et conseille selon les règles d’excellence et d’ouverture de l’Opéra de Lyon,
notamment par téléphone
> Assure la vente auprès des groupes par différents canaux (guichet, courrier, téléphone,
internet…) en proposant les tarifs les plus adaptés (fidélité, jeunes, solidarité, collectivités, etc.)
et les services associés (livrets, parking, restauration…)
> Assure la gestion et le suivi des dossiers groupes (relance pour confirmation des options,
facturation, suivi des paiements, etc.)
> Assure la responsabilité d’une caisse

Accueil et qualité de l’expérience des groupes 
> Assure l’accueil des groupes lors des représentations
> Participe à l’analyse du parcours spectateurs et à l’amélioration des expériences groupes
> Participe au groupe de travail sur la politique d’accueil des groupes

Gestion et optimisation de la base données contacts groupes 
> Met à jour, propose un plan de nettoyage de la base de données, assure le bon usage des données en étroite collaboration avec le référent RGPD
> Propose des actions d’enrichissement des contacts
> Propose une segmentation et des rapports d’observation d’évolution de ces publics

Communication auprès des groupes 
> En lien avec la responsable marketing propose un plan de communication par typologie de
groupes et assure sa mise en œuvre
> Rédige les contenus des différents supports, assure le suivi de fabrication et la diffusion des
supports
> Assure l’animation et la mise à jour des contenus web
> Propose et met en œuvre des actions CRM auprès des groupes

Gestion de l’outil billetterie et GRC groupes
> Maîtrise les fonctionnalités du logiciel de billetterie et relations spectateurs SécuTix
> En étroite collaboration avec la responsable commercial, propose des évolutions et des
améliorations pour les outils de vente destinés aux groupes
> Propose de nouvelles offres commerciales

Assure le suivi des réservations des groupes sur les représentations scolaires en étroite collaboration avec le service du développement culturel
> Participe à la saisie des réservations, assure l’encaissement et les relances
> Assure la permanence lors des représentations scolaires pour la remise des billets

Assure l’animation et la mise en place des revendeurs et partenaires
> Assure la relation avec les partenaires et revendeurs, et met en place des offres adaptées
> Assure la promotion et la communication sur leurs outils 

Assure une fonction de reporting et de veille sur les activités liées aux groupes et scolaires
> Produit différents états permettant une analyse de l’activité groupes : état des ventes, évolution
de la base de données, typologie des groupes
> Dresse un bilan des actions mises en œuvre et produit des rapports d’activité réguliers
> Assure une veille dans le champ d’application de ses missions
Membre de l’équipe commerciale, le/la conseiller.ère spectacles et relations avec les publics/groupes
pourra être amené.e à assurer des missions de renfort billetterie auprès des publics individuels.

Compétences recherchées 
> Formation dans le domaine de la communication, des relations publiques, du développement
commercial et/ou de la médiation culturelle
> Expérience souhaitée de 2/3 ans dans une fonction similaire
> Connaissance de logiciels de billetterie appréciée

Qualités attendues
> Très bonnes qualités relationnelles
> Sens et goût du travail en équipe
> Autonomie et polyvalence
> Sens de l’organisation et aptitude à la gestion de projet
> Qualités rédactionnelles indispensables
> Maîtrise de l’anglais souhaitée
> Disponibilité : travail fréquent les soirs, week-ends et jours fériés

Prise de fonctions
Contrat à durée déterminée à temps plein (dans le cadre d’un remplacement) à pourvoir à compter du 26 août 2020 et jusqu’au 30 juin 2021.

Rémunération
Négociable en fonction des qualifications et de l’expérience du candidat.
Adresser lettre de motivation, CV et prétentions avant le avant 19 juillet 2020

1 seul fichier.
Limité à 2 Mo.
Types autorisés : txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.
1 seul fichier.
Limité à 2 Mo.
Types autorisés : txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.