Réglement intérieur de l'Opéra de Lyon à destination des publics

L’entrée à l’Opéra et/ou la possession d’un billet implique l’acceptation totale du règlement intérieur de l’Opéra de Lyon, affiché dans le hall d’accueil et consultable sur www.opera-lyon.com. Toute personne ne respectant pas ce règlement intérieur pourra se voir refuser l’accès.

1.    ACCES A L’OPERA DE LYON

L’accès à l’Opéra de Lyon est assujetti à l’accomplissement des opérations de contrôle pour raisons de sécurité. En outre, une tenue correcte et un état de sobriété sont exigés. Toute publicité ou propagande dans l’enceinte de l’Opéra et du Péristyle devra faire l’objet d’une autorisation préalable de la direction de l’Opéra.
Pour pénétrer en salle, le spectateur ou le visiteur doit obligatoirement posséder un billet – sauf manifestations gratuites, dites en « entrée libre ».
Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations en vertu de l’article n°198 de l'Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927. De plus, à l’Opéra de Lyon, la Grande Salle n’est pas accessible aux enfants de moins de 5 ans, pour des raisons de sécurité sauf exception (mention expresse dans le programme de saison). Un justificatif est demandé aux parents lors de l’achat du billet et lors de l’entrée en salle. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet. L’accès des enfants de moins de 12 ans, non accompagnés d’un adulte, n’est pas autorisé aux 5e et 6e balcons. L’accès aux spectacles en entrée libre s’effectue dans la limite des places disponibles. Les jauges des salles sont déterminées par la notice de sécurité. Aucune réservation de siège ne peut être effectuée pour ces spectacles, comme pour les spectacles, dits « en placement libre ». L’accès en salle débute en principe trente minutes avant le début du spectacle.

Conditions d’accès et de placement en salle
Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

Les toilettes sont réservées aux spectateurs. Pendant la représentation, toute sortie de la salle est définitive.

L’accès à la salle n’est autorisé que lors de l’entracte. Les portes de l’Opéra ferment à l’heure du spectacle et restent closes pendant toute la durée de la représentation. Toute sortie du bâtiment, y compris à l’entracte, est définitive. Toute sortie de l’Opéra sans contremarque est également définitive.

Si l’évacuation du bâtiment est nécessaire, il y est procédé dans l’ordre et la discipline sous la conduite du personnel de sécurité et de salle, conformément aux consignes reçues.   En cas de troubles, de grèves et de toute situation de nature à compromettre la sécurité des personnes ou des biens, il peut être procédé à la fermeture totale ou partielle de l’Opéra.    
                                     
L’accès de l’Opéra est strictement interdit aux animaux, sauf les chiens-guides de non-voyants.  

2.    VESTIAIRE  
e vestiaire est gardé et gratuit. Les objets encombrants ou dangereux, les appareils photographiques, tout accessoire de prise de vue ou d’enregistrement sonore ou audiovisuel ne sont pas autorisés dans la grande salle et doivent être obligatoirement déposés au vestiaire. Des coussins sont gracieusement mis à la disposition du public, en échange d’une pièce d’identité, restituée à la fin de la représentation. A l’Amphithéâtre, les objets personnels (vêtements, sacs, etc..) sont placés sous la responsabilité de leur propriétaire.

3.    COMPORTEMENT EN SALLE
Il est interdit de déposer vêtements, sacs ou quelque objet que ce soit sur les rambardes des balcons. L’usage des téléphones portables est interdit le temps de la représentation et les sonneries doivent être neutralisées. Il est interdit d’introduire dans la grande salle toute boisson ou nourriture.

4.    AUDIOVISUEL  
Aucun enregistrement sonore, photo ou vidéo, sur quelque support que ce soit, n’est autorisé pendant la représentation, sauf autorisation expresse de la direction générale de l’Opéra de Lyon. Les contrevenants seront invités à remettre leur appareil au personnel de l’Opéra, qui leur restituera à la sortie. La direction de l’Opéra pourra demander à ce que les fichiers numériques ou la pellicule soient détruits. Les spectateurs sont informés qu’en cas de captation ou de tournage d’un film, d’une manifestation publique type « Journée Portes Ouvertes », leur image est susceptible d’y figurer.

5.    HYGIENE ET SECURITE  
Certains espaces publics de l’Opéra de Lyon sont équipés d’un système de vidéosurveillance pour des raisons de sécurité des biens et des personnes. Les visiteurs peuvent exercer leur droit d’accès aux images les concernant. Pour tout renseignement, s’adresser à contact@opera-lyon.com. L’Opéra de Lyon est un établissement non-fumeur au sens du décret n° 92 478 du 29 mai 1992 ; il est interdit de fumer dans l’espace de l’Opéra, hors « Péristyle ». Il est interdit aux spectateurs et visiteurs, sous peine de devoir quitter l’établissement : de franchir les dispositifs destinés à contenir le public, et, sauf en cas de sinistres, d’utiliser les sorties de secours ; d’introduire tout objet ou substance présentant un danger (allumettes, briquets feux d'artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes, réchauds de camping, bouteilles de gaz, matières toxiques, infectieuses et matériaux radioactifs, produits chimiques, liquides inflammables, armes blanches et armes à feu, cigarettes électroniques et leurs batteries de rechange). de gêner le bon déroulement des manifestations et des visites. Les spectateurs doivent respecter les consignes de sécurité ; et avoir à l’égard du personnel et des autres spectateurs, un comportement respectueux (propos, tenues, hygiène, gestes ou attitudes).

6.    BARS ET RESTAURATION
Un service de restauration étant proposé par l’Opéra de Lyon, l’introduction de boisson ou nourriture provenant de l’extérieur n’est pas autorisée.   La vente de boissons alcoolisées a lieu dans le cadre d’une licence de catégorie II, dite « licence de boissons fermentées », qui autorise la vente de boissons des premier et deuxième groupes (article 3321-1 du code la santé publique). Elle est interdite aux mineurs.

7.    VISITES  
Les visites du théâtre s’effectuent sous la conduite de personnes habilitées et dûment autorisées. Les visites de groupe, qui ont lieu pendant les répétitions, ne doivent apporter aucune gêne aux artistes, maîtres d’œuvre et techniciens et en général, ne doivent pas entraver le bon fonctionnement de l’Opéra. Une inscription préalable est obligatoire.

8.    CONDITIONS DE VENTE

MODIFICATION DE LA PROGRAMMATION
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date, de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.  

REPORT OU ANNULATION D’UN SPECTACLE
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Se référer aux conditions générales de vente disponibles sur www.opera-lyon.com

ACCUEIL DES SPECTATEURS EN SITUATION DE HANDICAP
Les spectateurs en situation de handicap bénéficient du tarif réduit sur présentation d’une carte d’invalidité. Dans le cas où la carte d’invalidité mentionne le « besoin d’accompagnateur », ce dernier bénéficie également du tarif réduit. Des emplacements spécifiques sont prévus au parterre pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Une amplification du son est proposée pour les personnes bénéficiant d’une assistance auditive, sur certaines places en grande salle. Afin d’être accueilli dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler votre handicap au moment de la réservation des places et au plus tard 10 jours avant la manifestation.

9.    INFORMATIQUE ET LIBERTES
Le Client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le Client devra s'adresser à: Opéra de Lyon – Pôle marketing et commercial, 1 Place de la Comédie 69001 Lyon

10.    SUGGESTIONS ET RECLAMATIONS  
Toute suggestion permettant d’améliorer la qualité de l’accueil du public peut être adressée à M. le directeur général de l’Opéra de Lyon, par courrier (Opéra de Lyon, 1 Place de la Comédie, 69001 Lyon) par téléphone (04 69 85 54 54) ou par mail (billetterie@opera-lyon.com).