Conditions générales de vente de l'Opéra de Lyon

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par l’Opéra de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet ou prestation acheté auprès de l’Opéra de Lyon, sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur 
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

L’Opéra de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur www.opera-lyon.com

Les spectateurs et visiteurs de l’Opéra de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Opéra de Lyon. Ce dernier est affiché dans l’enceinte de l’Opéra de Lyon et consultable sur le site internet www.opera-lyon.com.  A noter que les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations en vertu de l’article n°198 de l'Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927. De plus, à l’Opéra de Lyon, la Grande Salle n’est pas accessible aux enfants de moins de 5 ans, pour des raisons de sécurité. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet. 

L’accès des enfants de moins de 12 ans, non accompagnés d’un adulte, n’est pas autorisé aux 5e et 6e balcons.

Article 2 - Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra de Lyon exclusivement sur les canaux suivants : 

 par internet sur www.billetterie-opera-lyon.com
Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de cet email dans un délai d’un jour, l’acheteur devra adresser une requête au service commercial par courriel : billetterie@opera-lyon.com en précisant son nom, prénom, adresse email, la date et le montant de sa commande. 
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. 
Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement, à l’exception des paiements par carte bancaire en 3 fois.  Pour tout paiement  effectué sur la billetterie en ligne, l’Opéra de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Opéra de Lyon sur sa plateforme de paiement (Ogone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Opéra de Lyon et ses clients.

• par téléphone au +33 (0)4 69 85 54 54 
Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h00 à 19h00, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone. 

• aux guichets de l’Opéra de Lyon – Place de la Comédie – 69001 Lyon
Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h00 à 19h00, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. L’heure de vente qui précède une représentation est réservée prioritairement à la vente des billets restant disponibles pour cette représentation.

• par correspondance en envoyant ou déposant les bulletins de réservation de la saison 17/18 dûment complétés à Opéra de Lyon – Service commercial – Place de la Comédie – 69001 Lyon.
 
Les bulletins sont traités par ordre d’arrivée et doivent être adressés au plus tard 10 jours avant la date de la représentation le cachet de la poste faisant foi. Tout bulletin incomplet, indument rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité. 
Toute commande doit être confirmée par un paiement immédiat, venant solder le montant de la commande en une fois ou par échéance lors d’un paiement par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Une commande dont les paiements se verraient refuser serait non confirmée et annulée de plein droit. 
Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables. 
Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27 juin 1919).

2.2. Modalités de paiement 
Les modes de paiements suivants sont acceptés à l’Opéra de Lyon. 

•    Carte bancaire : Visa, Master-Card, American Express. Le règlement par carte bancaire peut être effectué en une fois, ou en trois fois pour les paiements effectués sur la billetterie en ligne, à partir d’un montant de 75€ d’achat. 
•    Espèces (euros uniquement)
•    Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Opéra de Lyon 
•    Par prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 100€ effectuée entre mai et octobre 2017. Le total de la commande peut être réglé en 1, 2 ou 3 échéances. Le nombre d’échéances est choisi au moment de l’achat et ne peut être modifié  à postériori de la commande.
•    Carte Cadeau Opéra de Lyon en cours de validité (voir article 5.4). 
•    Chèque Vacances - ANCV
•    Chèques Culture - Groupe Up
•    Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon
•    Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhônes-Alpes
•    Coupons Champ libre - dispositif Université Lumière Lyon 2
•    Chèque Jeune Isère - dispositif Conseil Général de l’Isère

Tout frais d’impayé est à la charge du client. 

Les modalités de paiement diffèrent selon les filières d’achat du billet. 
- Sur internet : paiement par carte bancaire en une ou trois fois, hors Mastercard, et par carte cadeau Opéra de Lyon.
- Par téléphone : paiement par carte bancaire en une fois et par carte cadeau Opéra de Lyon.
- Par correspondance : paiement par chèque, par prélèvement automatique (jusqu’en octobre 2017) et par carte bancaire à distance, au téléphone. 
- Aux guichets de l’Opéra de Lyon : tout mode de paiement listé aux conditions générales de vente, à l’exclusion du paiement par carte bancaire en trois fois. 

2.3 Retrait des billets 
Billet électronique : E-billet ou M-billet 
La création du E-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) ou du M-billet (généré sur un support électronique téléphone portable/tablettes) est réalisée après la validation et le paiement de la commande. 
Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le E-billet ou le M-billet n’est ni échangeable, ni remboursable. 
L’E-billet peut être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel du client sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Il doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran...). Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier PDF.
En conséquence, avant toute commande de E-billet, vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer votre billet : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante laser ou à jet d’encre de résolution minimum de 300 dpi et des feuilles blanches au format A4. L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer vos billets du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.
Le  M-billet peut être généré sur n’importe quel support électronique depuis le compte personnel du client sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Il doit être présenté sur un smartphone ou une tablette à l’entrée en salle. 
Lors de votre arrivée à l’Opéra de Lyon, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de l’Opéra de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.
En cas de non-respect de l'une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable.

Retrait au guichet
Le mode de livraison de billets « retrait au guichet » implique la mise à disposition des billets aux guichets de l’Opéra de Lyon. Ces billets peuvent être retirés par l’acheteur, sur présentation d’un justificatif d’identité, aux horaires d’ouverture des guichets. 

Envoi des billets 
Les frais d’envoi par courrier postal s’élève à 3€ pour un envoi simple et à 6€ pour un envoi en recommandé. L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas de non réception d’un courrier envoyé par la poste. 

Article 3 - Echange ou remboursement à la demande du spectateur
3.1. Echange d’un billet
Les billets peuvent être échangés jusqu’à 48 heures avant la date de la manifestation, dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence et des frais d’échange. Si le montant est inférieur, la différence n’est pas remboursée. Les frais d’échange sont de 3€ par billet. Sont exonérés des frais d’échange les titulaires d’un abonnement ou d’une Carte Blanche pour la saison 17/18, et les spectateurs dont la demande d’échange concerne un billet en catégorie étoile. La demande d’échange ne peut être traitée qu’à réception des billets. Toute demande incomplète sera jugée irrecevable. 

3.2. Remboursement d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables, sauf cas particulier se limitant exclusivement à l’incapacité du spectateur détenteur du billet à se rendre au spectacle, pour raison de maladie ou d’accident attesté par un certificat médical.  La demande de remboursement doit être adressée à l’Opéra au plus tard le jour de la représentation à 14h00, au guichet ou par téléphone. 
Les frais de remboursement sont de 6€ par billet. Sont exonérés des frais de remboursement les titulaires d’un abonnement ou d’une Carte Blanche pour la saison 17/18. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

Article 4 - Duplicatas
En cas de perte ou d’oubli du billet, l’édition d’un duplicata est payante. Les frais de duplicata sont de 1€ par billet. Sont exonérés des frais de duplicata les titulaires d’un abonnement ou d’une Carte Blanche pour la saison 17/18, et les spectateurs dont la demande de duplicata concerne un billet en catégorie étoile.
Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par l’Opéra de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation.

Article 5 – Politique commerciale
5.1. Politique tarifaire
L’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Chaque représentation dispose d’un quota de places à tarif réduit. Lorsque ce quota est atteint, l’achat de places reste accessible mais à plein tarif. 

5.2. Tarifs réduits
Les bénéficiaires de tarifs réduits doivent présenter un justificatif en cours de validité lors de l’achat (pour l’ensemble des tarifs réduits hors tarifs jeunes, les billets sont à retirer au guichet pour présentation du justificatif) ou de l’entrée dans la salle. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. 
Les demandeurs d’emploi ou bénéficiaires des minimas sociaux bénéficient du tarif réduit sur présentation d’un justificatif nominatif de moins de trois mois, présenté avec un justificatif d’identité, au moment de l’achat du billet.

5.3. Carte blanche
La carte  donne droit à deux places – dont une au nom du porteur – au tarif préférentiel de 15% de réduction par rapport au plein tarif dans les séries étoile et A, et de 10% de réduction dans les séries C, D et E, pour toutes les manifestations programmées par l’Opéra de Lyon sur la saison de l’achat de la carte. Les détenteurs de la carte peuvent prétendre au remboursement sans frais de leurs places, en cas d’incapacité à se rendre au spectacle. La demande de remboursement doit être déclarée au plus tard le jour de la représentation à 14h00 et doit être justifiée par un certificat médical attestant de l’incapacité pour le spectateur à se rendre au spectacle (accident ou maladie). La carte ouvre droit aux échanges et duplicatas gratuits sur la saison. L’échange est possible dans la limite des places disponibles et ne donne pas droit à un avoir ou un remboursement en cas d’échange pour un billet à un prix inférieur au billet initialement acheté. 

5.4. Pass illimité
Le Pass Opéra illimité est réservé aux spectateurs de 18 à 28 ans au moment de l’achat de la carte. La carte donne un accès illimité aux programmations de l’Opéra de Lyon pour une durée de 3 mois, à partir de la date d’achat. La carte est strictement personnelle. 
La carte donne droit à une place par représentation, dans la limite des places disponibles et du quota de billets au tarif Pass lllimité disponible par représentation. 
La réservation de la place est possible à partir de 7 jours avant la représentation au guichet, par téléphone au 04 69 85 54 54, et en ligne sur www.opera-lyon.com.
A l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif pass illimité doit être muni d’un justificatif d’identité. En cas d’utilisation inadaptée du Pass illimité – notamment la cession du billet à un tiers – le détenteur du pass illimité perdra les droits associés à son pass sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement. 

5.4. Cartes Cadeaux
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon, d’un montant au choix à partir de 20€, est valable un an à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi recommande : 6€ ou retrait au guichet) ou virtuelle (option Impression à domicile).
La carte cadeau est utilisable aux guichets de l’Opéra de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Dans le cas d’une utilisation fractionnée, un avoir équivalent au solde restant disponible est généré au profit de l’utilisateur de la carte cadeau. Le solde d’avoir est consultable et utilisable aux guichets, par téléphone, mais aussi sur internet, sur l’espace personnel du bénéficiaire de la carte cadeau sur www.opera-lyon.com . La date de fin de validité de l’avoir est similaire à celle de la carte cadeau. 
Un paiement par carte cadeau, ou par solde d’avoir, peut être complété par un autre mode de paiement.
La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. 
Une carte cadeau ou un avoir dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation  
6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date, de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.  

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Article 7 – Accueil et conditions d’accès en salle 
7.1. Conditions d’accès et de placement en salle
Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. 
Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle.
Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard 
Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas. 

7.2. Place debout
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendue. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise.

7.3. Visibilité
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et les écrans de surtitrage ou de soustitrage. Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

7.4. Accueil des spectateurs en situation de handicap
Les tarifs réduits destinés aux personnes en situation de handicap sont réservés aux détenteurs d’une carte d’invalidité. Dans le cas où la carte d’invalidité mentionne le « besoin d’accompagnateur », ce dernier bénéficie également du tarif réduit.
Des emplacements spécifiques sont prévus au Parterre en Grande Salle, et à l’Amphi, pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil.  Il est recommandé de contacter le service commercial au plus tard 10 jours avant la manifestation pour toute demande concernant ces emplacements. Les places réservées aux spectateurs en fauteuil ne sont pas disponibles sur la vente en ligne ou chez les revendeurs. Tout achat de billet sur ces emplacements est à adresser exclusivement à l’Opéra de Lyon. 
Une amplification du son est proposée pour les personnes bénéficiant d’une assistance auditive, sur certaines places en grande salle. Afin d’être accueilli dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler votre handicap au moment de la réservation des places et au plus tard 10 jours avant la manifestation. 

Article 8 – Informatique et libertés 
Le Client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le Client devra s'adresser à: Opéra de Lyon – Pôle marketing et commercial, 1 Place de la Comédie 69001 Lyon

Article 9 -  Responsabilité et litiges
L’Opéra de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est seul habilité, à traiter toute réclamation ou litige relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Ogone - pourront être consultés. 
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires  (FNAC, Ticketmaster, Digitick, Classictic, Music et Opéra, Olyrix, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Opéra ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.
L'élection de domicile est faite par l’Opéra de Lyon en son siège social. 
En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon.