Accessibilité et handicap Accès au contenu

Conditions de vente

MODIFICATION DE LA PROGRAMMATION
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution), dans ce cas, le report ou le remboursement des places sera proposé.

REPORT OU ANNULATION D’UN SPECTACLE
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

MODALITES DE PAIEMENT 
Par carte bancaire (Visa, Master-Card, American Express, Discover et Diners Club), par chèque français, par prélèvement automatique (dès 100 € / de mai à octobre), par carte cadeau Opéra de Lyon en cours de validité, par chèque-vacances, par carte M’RA ou Pass’culture, Chèque Culture, Chèque Jeune-Isère. L’envoi des billets à domicile est facturé 3 € (6 € en recommandé). Tout frais d’impayé est à la charge du client.

ACHAT D’UN BILLET
Il est demandé à l’acheteur de vérifier les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables. Les billets ne peuvent être ni repris, ni revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27 juin 1919).

ECHANGE OU REMBOURSEMENT A LA DEMANDE DU SPECTATEUR
Les billets peuvent être échangés jusqu’à 48 heures avant la date de la manifestation, dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal avec règlement de la différence et des frais d’échange. Si le montant est inférieur, la différence n’est pas remboursée.
Le remboursement est exclusivement proposé aux titulaires des cartes Pass’Opéra Fidélité, et uniquement en cas d’incapacité de se rendre au spectacle (maladie ou accident attesté par un certificat médical et déclaré au plus tard le jour de la représentation à 14 heures). Les demandes doivent être formulées dans les délais au guichet ou par téléphone.

Les échanges ou remboursements seront effectués à réception des billets et justificatifs. L’échange est payant (3 € par billet), sauf pour les titulaires de la carte Pass’Opéra Fidélité, dans la limite de trois demandes par saison (au-delà, il sera facturé 3 € par billet). Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

DUPLICATAS 
En cas de perte ou d’oubli du billet, l’édition d’un duplicata est payante (1€), sauf pour les détenteurs du Pass’Opéra Fidélité.

VISIBILITE 
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et les écrans de surtitrage ou de soustitrage. Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

TARIFS REDUITS
Les bénéficiaires de tarifs réduits doivent présenter un justificatif en cours de validité lors de l’entrée dans la salle. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre tarif réduit et plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle.

Les offres tarifaires « soumises à conditions » sont limitées à certaines dates et pour un nombre défini de places. Les réductions ne sont pas cumulables.
Les cartes d’adhésion sont nominatives et strictement personnelles. Elles sont valables pour une saison. Les cartes de réduction relatives à un âge sont délivrées sur présentation d’un justificatif en cours de validité.
Les demandeurs d’emploi ou bénéficiaires des aides sociales (Revenu de Solidarité Active) bénéficient du tarif réduit sur présentation d’un justificatif en cours de validité (moins de 3 mois) au moment de l’achat du billet.

CARTES CADEAUX
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon est valable jusqu'à la fin de la saison en cours lors de l'achat.  La carte est utilisable à la billetterie de l’Opéra de Lyon, place de la Comédie 69001 Lyon, ou par téléphone au 04 69 85 54 54, du mardi au samedi de 12h à 19h. La carte est valable en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Son montant peut être complété par un autre moyen de paiement. La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. Elle ne sera pas échangée à l’issue de la date de validité. Le solde de la carte cadeau est consultable au guichet de la billetterie ou par téléphone au 04 69 85 54 54, du mardi au samedi de 12h à 19h.

PLACES DEBOUT 
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendue. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise. 

ACCUEIL DES SPECTATEURS EN SITUATION DE HANDICAP
Les spectateurs en situation de handicap bénéficient du tarif réduit sur présentation d’une carte d’invalidité. Dans le cas où la carte d’invalidité mentionne le « besoin d’accompagnateur », ce dernier bénéficie également du tarif réduit.
Des emplacements spécifiques sont prévus au parterre pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Une amplification du son est proposée pour les personnes bénéficiant d’une assistance auditive, sur certaines places en grande salle. 

Afin d’être accueilli dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler votre handicap au moment de la réservation des places et au plus tard 10 jours avant la manifestation.